Retourneren is iets wat bijna iedereen wel eens doet. Je bestelt iets online, het past niet, het ziet er anders uit dan verwacht, of je bedenkt je gewoon. Dan wil je het terugsturen. Dat klinkt simpel, maar er komen best wat regels en stappen bij kijken. Zeker als je niet weet waar je moet beginnen, kan het verwarrend zijn.
Wanneer je een aankoop mag terugsturen
In Nederland en België heb je als consument het recht om een online aankoop zonder opgave van reden terug te sturen. Dit recht geldt voor de meeste producten die je via internet koopt. De wettelijke bedenktijd is veertien dagen. Die termijn begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Binnen die veertien dagen kun je de webshop laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het product ook echt terug te sturen. Let op: dit geldt niet voor alle producten. Muziek, films of software waarvan je de verpakking al hebt geopend, vallen hier meestal buiten. Hetzelfde geldt voor op maat gemaakte producten of bederfelijke waren zoals voedsel.
Hoe het terugsturen in de praktijk werkt
De meeste webshops hebben een eigen proces voor het terugsturen van producten. Vaak log je in op je account, ga je naar je bestelling en kies je de optie om een artikel terug te sturen. Je geeft dan aan waarom je het wilt terugsturen, al is dat bij veel winkels niet verplicht. Vervolgens krijg je een retourlabel dat je kunt afdrukken en op het pakket plakt. Daarna breng je het pakket naar een afhaalpunt of postkantoor. Sommige winkels sturen een koerier langs om het pakket op te halen. Zorg er altijd voor dat je een bewijs van verzending bewaart. Als het pakket zoekraakt, heb je dan iets om aan te tonen dat je het wel degelijk hebt opgestuurd.
De kosten van een retourzending
Niet alle webshops betalen de verzendkosten van een retour. Dat verschilt per winkel. Sommige grote webshops bieden gratis retourneren aan, maar kleinere webshops vragen vaak dat je zelf de verzendkosten betaalt. Kijk dit altijd na in de voorwaarden van de winkel voordat je iets bestelt, zodat je niet voor verrassingen staat. Naast de verzendkosten speelt ook de staat van het product een rol. Als je een artikel hebt gebruikt, beschadigd of de verpakking hebt weggegooid, mag de webshop soms een deel van het aankoopbedrag inhouden. Het is daarom slim om een product goed te bekijken zonder het meteen in gebruik te nemen, zodat je het alsnog in originele staat kunt terugsturen als je dat wilt.
Wanneer je je geld terugkrijgt
Zodra de webshop het teruggestuurde artikel heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort. Wettelijk gezien moet dat binnen veertien dagen na ontvangst van het pakket gebeuren. Het geld wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je betaald met iDEAL, dan gaat het geld terug naar je bankrekening. Heb je met een creditcard betaald, dan zie je het bedrag terug op je kaart. Soms biedt een winkel ook aan om het bedrag als tegoed op te slaan, zodat je het kunt gebruiken bij een volgende aankoop. Dat is iets anders dan een terugbetaling en je hoeft daar niet mee akkoord te gaan als je liever je geld terug wilt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een terugzending?
Nadat de webshop het pakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd, moet het geld binnen veertien dagen worden teruggestort. Dit geldt in Nederland en België op basis van de Europese consumentenwetgeving. In de praktijk gaat het vaak sneller, maar je hebt recht op terugbetaling binnen die termijn.
Wat moet ik doen als de webshop mijn terugbetaling niet uitvoert?
Als een webshop de terugbetaling niet uitvoert binnen de wettelijke termijn, kun je eerst contact opnemen met de klantenservice. Reageert de winkel niet of lost het niets op, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of, als de winkel een keurmerk heeft zoals Thuiswinkel Waarborg, via dat keurmerk een klacht starten.
Kan ik een artikel ook in de winkel terugbrengen als ik het online heb gekocht?
Dat hangt af van de winkel. Veel winkels die zowel online als fysiek aanwezig zijn, accepteren online aankopen ook in de winkel. Controleer altijd van tevoren of dit mogelijk is, want niet elke winkel heeft dit beleid. Neem je bestelbewijs of orderbevestiging mee als je dit doet.
Wat gebeurt er als ik een artikel beschadigd heb ontvangen?
Heb je een beschadigd artikel ontvangen, dan heb je het recht om dit te melden en terug te sturen. Maak foto’s van de schade voordat je het pakket opstuurt. De winkel is verplicht om het product te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen. In dit geval betaalt de webshop doorgaans ook de verzendkosten van de retourzending.
